Порядок вирішення питань, заяв або скарг від споживачів чи абонентів (клієнтів) щодо наданих послуг.

1. Політика управління зверненнями

Компанія SUEN, як надійний постачальник обладнання та послуг з проектування, монтажу та технічного обслуговування, прагне зберігати та зміцнювати свою репутацію шляхом пропонування продукції й сервісу найвищої якості. Звернення клієнтів для нас є важливим джерелом вдосконалення, адже вони сприяють постійному поліпшенню наших рішень і послуг.

Ми беремо на себе обов’язок вчасно реагувати на запити клієнтів і забезпечувати їх вирішення прозорим, ефективним і клієнтоорієнтованим підходом на всіх рівнях роботи компанії.

Ми здійснюємо об’єктивний та детальний аналіз кожного звернення, гарантуючи прийняття виважених рішень за їх результатами. Одночасно проводимо систематичне вдосконалення наших процесів і механізмів, що стосуються роботи з питаннями та запитами клієнтів.

У процесі розгляду звернень ми суворо притримуємося чинних юридичних та нормативно-правових вимог, адаптуючи нашу діяльність до потреб і очікувань клієнтів.

Якщо ви маєте незадоволення щодо продукту чи послуги SUEN, рекомендуємо звернутися до контакт-центру або подати запит у зручний спосіб: через форму на офіційному сайті чи шляхом надсилання електронного листа на адресу skarga@suen.com.ua.

У разі, якщо ваше питання залишиться невирішеним або вас не задовольнить отримане рішення, ви маєте можливість оформити письмове звернення.

2. Як подати звернення

• Заповнивши форму для звернень на сайті компаніі.
• Через поштовий зв’язок на адресу: 02000, Україна, м. Київ, вул. Полярна, 12А.
• Електронною поштою шляхом надсилання листа із відсканованим документом (або його фотокопією) чи файлом, підписаним за допомогою кваліфікованого електронного підпису (КЕП/UEP).

3. Інформація, необхідна для подання звернення 

Для максимально оперативного та якісного розгляду вашого питання, просимо зазначити у зверненні наступне:

• Прізвище, ім’я, по батькові (за наявності), а також зареєстроване або задеклароване місце проживання (для фізичних осіб) або назву та юридичну адресу (для юридичних осіб).
• Номер або інший ідентифікатор кінцевого користувача, за яким отримуються послуги, а також реквізити договору (у разі наявності).
• Суть питання: зауваження, пропозиції, заяви, скарги чи вимоги. За потреби також додайте інформацію щодо дати, часу, обставин отримання послуг або спроби їх отримати та результатів цього досвіду.
• Адресу електронної пошти для отримання відповіді або інші актуальні контактні дані (у випадку електронного звернення).
• Згоду на обробку персональних даних, вказаних у зверненні.
• Дату та підпис (для електронних звернень підпис має відповідати стандартам КЕП/UEP).

Електронні звернення можуть бути розглянуті навіть за відсутності цифрового підпису.

4. Процес обробки звернень

• Після отримання вашого звернення ми оперативно підтвердимо його реєстрацію та надамо ідентифікаційний номер у вигляді SMS-повідомлення.
• Ваше звернення ретельно аналізуватиметься для визначення необхідності надання додаткової інформації чи документації. У результаті нашого розгляду вам буде повідомлено про висновки та можливі заходи щодо вирішення питання у відповіді на ваше звернення.
• Ми прагнемо забезпечити розгляд кожного звернення в межах 5-15 календарних днів. Утім, у складних ситуаціях або за умов зовнішніх чинників строки розгляду можуть бути продовжені.