Порядок вирішення питань, заяв або скарг від споживачів чи абонентів (клієнтів) щодо наданих послуг.

Політика управління зверненнями

Компанія SUEN, як надійний постачальник обладнання та послуг з проектування, монтажу та технічного обслуговування, прагне зберігати та зміцнювати свою репутацію шляхом пропонування продукції й сервісу найвищої якості. Звернення клієнтів для нас є важливим джерелом вдосконалення, адже вони сприяють постійному поліпшенню наших рішень і послуг.

Ми беремо на себе обов’язок вчасно реагувати на запити клієнтів і забезпечувати їх вирішення прозорим, ефективним і клієнтоорієнтованим підходом на всіх рівнях роботи компанії.

Ми здійснюємо об’єктивний та детальний аналіз кожного звернення, гарантуючи прийняття виважених рішень за їх результатами. Одночасно проводимо систематичне вдосконалення наших процесів і механізмів, що стосуються роботи з питаннями та запитами клієнтів.

У процесі розгляду звернень ми суворо притримуємося чинних юридичних та нормативно-правових вимог, адаптуючи нашу діяльність до потреб і очікувань клієнтів.

Якщо ви маєте незадоволення щодо продукту чи послуги SUEN, рекомендуємо звернутися до контакт-центру або подати запит у зручний спосіб: через форму на офіційному сайті чи шляхом надсилання електронного листа на адресу skarga@suen.com.ua.

У разі, якщо ваше питання залишиться невирішеним або вас не задовольнить отримане рішення, ви маєте можливість оформити письмове звернення.